Terugbetalingsbeleid
Beleid voor verzending, omruilen, retourneren en terugbetalingen
1. Verzending
Bestellingen worden verzonden naar het adres dat tijdens de aankoop is opgegeven.
Voor het Spaanse vasteland is de geschatte levertijd 2 tot 5 werkdagen. Bestellingen van 59 € of meer worden gratis verzonden. Bij lagere bestellingen bedragen de verzendkosten 4,95 €.
Op zaterdag, zondag en feestdagen worden geen bestellingen verzonden of geleverd. Tijdens uitverkoop, promoties of periodes met veel vraag kunnen vertragingen optreden.
Voor andere bestemmingen worden de beschikbare kosten en levertijden getoond voordat de aankoop wordt afgerond. Eventuele belastingen, invoerrechten of douanekosten zijn voor rekening van de klant volgens de regelgeving van het bestemmingsland.
2. Producten die met korting zijn gekocht
Voor met korting gekochte producten die de klant wil retourneren, wordt het bedrag na ontvangst en controle van de retourzending als een tegoedbon op het klantaccount bijgeschreven. Deze heeft geen vervaldatum en kan op elk moment voor elk product worden gebruikt.
Als de klant binnen de vastgestelde termijn gebruik wil maken van het wettelijke herroepingsrecht, wordt het verzoek geaccepteerd en verwerkt volgens de herroepingsprocedure in dit beleid.
3. Termijn voor het melden van herroeping
De klant heeft 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van de bestelling om te melden dat het herroepingsrecht wordt uitgeoefend.
Als één bestelling in meerdere zendingen wordt geleverd, begint deze termijn bij ontvangst van het laatste artikel.
Neem voor een retourverzoek contact met ons op via WhatsApp: 686 140 859. Herroeping kan ook worden gemeld per e-mail aan info@laboutiquedeaya.com of via een andere ondubbelzinnige verklaring. Vermeld:
- Het bestelnummer.
- De naam van de persoon die de aankoop heeft gedaan.
- Het artikel of de artikelen die worden teruggestuurd.
Het is niet verplicht de reden toe te lichten.
Na het melden van de herroeping heeft de klant nog 14 kalenderdagen om de artikelen te verzenden of te overhandigen.
4. Meninas-jurken die op bestelling worden gemaakt
De jurken van het merk Meninas worden speciaal voor elke klant gemaakt in de maat die bij de aankoop is gekozen. Deze kledingstukken zijn niet vooraf op voorraad; de productie wordt specifiek voor elke bestelling gestart.
Volgens artikel 103.c van het Spaanse koninklijk wetsbesluit 1/2007 is het herroepingsrecht niet van toepassing op producten die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn.
Daarom worden, zodra de bestelling is bevestigd en de productie is begonnen, geen annuleringen of retouren wegens verandering van gedachten geaccepteerd voor Meninas-jurken.
Deze beperking doet geen afbreuk aan de consumentenrechten als het product fabricagefouten of transportschade vertoont of niet overeenkomt met de geplaatste bestelling.
5. Sokken en maillots
Retouren van sokken of maillots worden onder geen enkele omstandigheid geaccepteerd.
6. Een retourzending regelen
Schrijf ons via WhatsApp: 686 140 859 en vermeld je bestelnummer en de artikelen die je wilt retourneren. Wij geven de bijbehorende instructies op basis van waar de zending vandaan komt.
Retouren vanaf het Spaanse vasteland
Wij sturen via WhatsApp een Correos-code of -label, zodat je het pakket volgens de verstrekte instructies kunt verzenden.
Deze dienst kost 5,95 € per gebruikt label en wordt van de terugbetaling afgetrokken. Dit bedrag geldt uitsluitend voor het retourtransport, niet voor de oorspronkelijke verzending van je bestelling.
Deze Correos-dienst is alleen beschikbaar voor het Spaanse vasteland. Als je liever zelf een vervoerder inschakelt, kun je dat op eigen kosten doen en wordt de 5,95 € voor ons label niet afgetrokken.
Retouren van buiten het Spaanse vasteland
Vanaf de Balearen, de Canarische Eilanden, Ceuta, Melilla en andere landen moet de klant zelf een vervoerder kiezen en inschakelen en het pakket op eigen kosten verzenden. Ons Correos-label van 5,95 € wordt voor deze bestemmingen niet aangeboden en dit bedrag wordt ook niet extra afgetrokken.
Retouradres
La Boutique de AyA
C/ Sant Nicolau, 12
46550 Albuixech, Valencia, Spanje
Bij een vrijwillige retour draagt de klant uitsluitend de directe transportkosten voor het terugsturen van het kledingstuk.
Als de oorspronkelijke verzending gratis was, wordt daarvoor geen 4,95 € of ander bedrag afgetrokken. Gratis verzending wordt bij een retour niet achteraf in rekening gebracht of met terugwerkende kracht herberekend.
Bewaar het verzendbewijs en gebruik een dienst waarmee het pakket kan worden gevolgd.
Als het artikel defect is, beschadigd aankomt of niet overeenkomt met het bestelde artikel, neem dan contact met ons op, zodat wij het probleem zonder retourkosten voor jou kunnen afhandelen volgens onderdeel 10.
7. Staat van geretourneerde kledingstukken
De klant mag het kledingstuk bekijken en passen zoals in een fysieke winkel, om de aard, kenmerken en maat te controleren.
Het kledingstuk moet ongewassen worden geretourneerd, zonder aanpassingen, vlekken, geuren of schade en zonder gebruik dat verder gaat dan nodig was om het te passen. Waar mogelijk moeten labels, accessoires en de oorspronkelijke verpakking worden bewaard.
Als behandeling die verder gaat dan nodig een aantoonbare waardevermindering veroorzaakt, kan een vermindering worden toegepast die in verhouding staat tot dit waardeverlies. Hierdoor vervalt het herroepingsrecht niet automatisch.
8. Terugbetalingen
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als bij de aankoop, tenzij de klant uitdrukkelijk een andere methode accepteert.
Zij wordt zonder onnodige vertraging en binnen de toepasselijke wettelijke termijn verwerkt. La Boutique de AyA mag de terugbetaling uitstellen tot de artikelen zijn ontvangen of totdat de klant aantoont dat ze zijn verzonden.
Bij herroeping van de volledige bestelling worden ook de standaardverzendkosten terugbetaald die de klant oorspronkelijk heeft betaald. De toeslag voor een vrijwillig gekozen duurdere bezorgoptie wordt niet terugbetaald.
Bij een gedeeltelijke retour wordt de oorspronkelijke gratis verzending niet met terugwerkende kracht in rekening gebracht.
Als ons Correos-label wordt gebruikt voor een vrijwillige retour vanaf het Spaanse vasteland, wordt 5,95 € per gebruikt label van de terugbetaling afgetrokken. Als de klant zelf een vervoerder inschakelt, betaalt die het transport rechtstreeks en wordt deze 5,95 € niet afgetrokken. De kosten van het door de klant geregelde retourtransport worden niet vergoed.
9. Een maat of kledingstuk omruilen
Bij het omruilen van een maat of kledingstuk levert onze vervoerder de nieuwe maat of het nieuwe kledingstuk en neemt het vorige tijdens dezelfde service mee.
De totale kosten van deze service bedragen 6 € en moeten door de klant worden betaald. Omruilen is afhankelijk van de beschikbaarheid van de nieuwe maat of het nieuwe kledingstuk.
Deze service verschilt van een retour; de 6 € is geen aftrek voor de oorspronkelijke gratis verzending.
10. Defecte, beschadigde of verkeerde producten
Als een product defect of beschadigd aankomt of niet overeenkomt met het bestelde artikel, moet de klant zo snel mogelijk contact opnemen met La Boutique de AyA, het bestelnummer vermelden en waar mogelijk foto's toevoegen.
La Boutique de AyA draagt de noodzakelijke kosten voor ophalen, retourneren of vervangen. In deze gevallen worden het retourlabel van 5,95 €, de omruilservice van 6 € en andere verzendkosten niet aan de klant in rekening gebracht.
11. Levering en verantwoordelijkheid voor transport
La Boutique de AyA is verantwoordelijk voor de bestelling totdat de klant, of een door de klant gemachtigde persoon, het pakket fysiek ontvangt, tenzij de klant zelf een vervoerder heeft ingeschakeld die niet door de winkel werd aangeboden.
Als het pakket zichtbaar beschadigd is, raden wij aan dit zo snel mogelijk te melden. Het niet vastleggen van schade op het moment van levering neemt de wettelijke rechten van de klant niet weg.
12. Niet afgehaalde bestellingen
Als levering niet mogelijk is, blijft het pakket bij het depot of het aangegeven afhaalpunt gedurende de termijn die de vervoerder vaststelt.
Het niet afhalen van het pakket geldt niet automatisch als een verzoek om retour of herroeping. De klant moet de beslissing binnen de toepasselijke termijn uitdrukkelijk meedelen.
Als de bestelling naar La Boutique de AyA terugkeert, nemen wij contact op met de klant om een nieuwe verzending af te spreken of het betreffende verzoek te verwerken. Voor een nieuwe verzending kan betaling van de kosten nodig zijn, maar de oorspronkelijke verzending wordt nooit met terugwerkende kracht afgetrokken als die gratis was.
13. Niet-beschikbaarheid
Als een gekocht artikel bij uitzondering niet beschikbaar is, informeren wij de klant zo snel mogelijk.
De klant kan kiezen voor volledige terugbetaling van het artikel via dezelfde betaalmethode of vrijwillig een alternatief accepteren.
Een product wordt nooit zonder uitdrukkelijke toestemming vervangen.
14. Contact
WhatsApp: 686 140 859
E-mail: info@laboutiquedeaya.com
Retouradres: C/ Sant Nicolau, 12, 46550 Albuixech, Valencia, Spanje