Widerrufsrecht
Richtlinie zu Versand, Umtausch, Rücksendungen und Erstattungen
1. Versand
Bestellungen werden an die beim Kauf angegebene Adresse versandt.
Für das spanische Festland beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 2 bis 5 Werktage. Bestellungen ab 59 € sind versandkostenfrei. Bei niedrigeren Bestellwerten betragen die Versandkosten 4,95 €.
An Samstagen, Sonntagen und Feiertagen erfolgen weder Versand noch Zustellung. Während des Schlussverkaufs, bei Werbeaktionen oder bei hoher Nachfrage können Verzögerungen auftreten.
Für andere Lieferziele werden die verfügbaren Kosten und Lieferzeiten vor Abschluss des Kaufs angezeigt. Etwaige Steuern, Zölle oder Zollabfertigungskosten trägt die Kundin gemäß den Vorschriften des Bestimmungslandes.
2. Mit Rabatt gekaufte Produkte
Bei mit Rabatt gekauften Produkten, die zurückgegeben werden sollen, wird der Betrag nach Eingang und Prüfung der Rücksendung als Gutschein im Kundenkonto gutgeschrieben. Dieser hat kein Ablaufdatum und kann jederzeit für jedes Produkt verwendet werden.
Beantragt die Kundin innerhalb der vorgesehenen Frist die Ausübung ihres gesetzlichen Widerrufsrechts, wird der Antrag angenommen und gemäß dem in dieser Richtlinie beschriebenen Widerrufsverfahren bearbeitet.
3. Frist zur Erklärung des Widerrufs
Die Kundin hat 14 Kalendertage ab Erhalt der Bestellung, um mitzuteilen, dass sie ihr Widerrufsrecht ausüben möchte.
Wird eine Bestellung in mehreren Sendungen geliefert, beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Artikels.
Um eine Rücksendung anzufordern, kontaktieren Sie uns über WhatsApp: 686 140 859. Sie können den Widerruf auch per E-Mail an info@laboutiquedeaya.com oder durch eine andere eindeutige Erklärung mitteilen. Geben Sie bitte Folgendes an:
- Bestellnummer.
- Name der Person, die den Kauf getätigt hat.
- Den Artikel oder die Artikel, die zurückgegeben werden sollen.
Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Nach Erklärung des Widerrufs hat die Kundin weitere 14 Kalendertage, um die Artikel zu versenden oder zu übergeben.
4. Auf Bestellung gefertigte Meninas-Kleider
Die Kleider der Marke Meninas werden ausdrücklich für jede Kundin in der beim Kauf ausgewählten Größe gefertigt. Diese Kleidungsstücke werden nicht vorab auf Lager gehalten; ihre Herstellung beginnt gezielt für jede Bestellung.
Gemäß Artikel 103.c des spanischen Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 gilt das Widerrufsrecht nicht für Produkte, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers gefertigt werden oder eindeutig personalisiert sind.
Aus diesem Grund werden nach Bestätigung der Bestellung und Beginn der Fertigung keine Stornierungen oder Rückgaben wegen einer Meinungsänderung bei Meninas-Kleidern akzeptiert.
Diese Einschränkung berührt die Verbraucherrechte nicht, wenn das Produkt Herstellungsfehler oder Transportschäden aufweist oder nicht der aufgegebenen Bestellung entspricht.
5. Socken und Strumpfhosen
Rückgaben von Socken oder Strumpfhosen werden unter keinen Umständen akzeptiert.
6. So führen Sie eine Rücksendung durch
Schreiben Sie uns über WhatsApp: 686 140 859 und nennen Sie Ihre Bestellnummer sowie die Artikel, die Sie zurückgeben möchten. Wir geben Ihnen die passenden Anweisungen entsprechend dem Versandort.
Rücksendungen vom spanischen Festland
Wir senden Ihnen über WhatsApp einen Code oder ein Versandetikett von Correos, damit Sie das Paket gemäß den bereitgestellten Anweisungen versenden können.
Dieser Service kostet 5,95 € pro verwendetem Etikett und wird von der Erstattung abgezogen. Dieser Betrag betrifft ausschließlich den Rücktransport, nicht den ursprünglichen Versand Ihrer Bestellung.
Dieser Correos-Service ist nur für das spanische Festland verfügbar. Wenn Sie lieber einen eigenen Versanddienstleister beauftragen, können Sie dies auf eigene Kosten tun; die 5,95 € für unser Etikett werden dann nicht abgezogen.
Rücksendungen von außerhalb des spanischen Festlands
Von den Balearen, den Kanarischen Inseln, Ceuta, Melilla und anderen Ländern muss die Kundin einen eigenen Versanddienstleister auswählen und beauftragen und das Paket auf eigene Kosten versenden. Unser Correos-Etikett für 5,95 € wird für diese Lieferziele nicht angeboten; dieser Betrag wird auch nicht zusätzlich abgezogen.
Rücksendeadresse
La Boutique de AyA
C/ Sant Nicolau, 12
46550 Albuixech, Valencia, Spanien
Bei einer freiwilligen Rückgabe trägt die Kundin nur die unmittelbaren Transportkosten für die Rücksendung des Kleidungsstücks.
War der ursprüngliche Versand kostenlos, werden weder 4,95 € noch ein anderer Betrag für diesen Versand abgezogen. Kostenloser Versand wird bei einer Rückgabe weder nachträglich berechnet noch rückwirkend neu kalkuliert.
Bewahren Sie den Versandbeleg auf und verwenden Sie einen Service mit Sendungsverfolgung.
Ist der Artikel mangelhaft, kommt er beschädigt an oder entspricht er nicht dem bestellten Artikel, kontaktieren Sie uns, damit wir das Problem gemäß Abschnitt 10 ohne Rücksendekosten für Sie bearbeiten können.
7. Zustand zurückgesandter Kleidungsstücke
Die Kundin darf das Kleidungsstück wie in einem Ladengeschäft prüfen und anprobieren, um seine Art, Eigenschaften und Größe festzustellen.
Das Kleidungsstück ist ungewaschen, ohne Änderungen, Flecken, Gerüche oder Schäden und ohne Nutzung über das zum Anprobieren Erforderliche hinaus zurückzugeben. Nach Möglichkeit sind Etiketten, Zubehör und Originalverpackung aufzubewahren.
Führt ein Umgang, der über das Erforderliche hinausgeht, zu einem nachweisbaren Wertverlust, kann eine diesem Wertverlust entsprechende Kürzung vorgenommen werden. Dies führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.
8. Erstattungen
Die Erstattung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode wie beim Kauf, sofern die Kundin nicht ausdrücklich einer anderen Methode zustimmt.
Sie wird ohne unangemessene Verzögerung und innerhalb der geltenden gesetzlichen Frist bearbeitet. La Boutique de AyA kann die Erstattung zurückhalten, bis die Artikel eingegangen sind oder die Kundin deren Versand nachweist.
Bei einem Widerruf der gesamten Bestellung werden auch die ursprünglich von der Kundin bezahlten Standardversandkosten erstattet. Ein freiwillig gewählter Aufpreis für eine teurere Lieferart wird nicht erstattet.
Bei einer Teilrückgabe wird der ursprüngliche kostenlose Versand nicht rückwirkend berechnet.
Wird unser Correos-Etikett für eine freiwillige Rücksendung vom spanischen Festland verwendet, werden 5,95 € pro verwendetem Etikett von der Erstattung abgezogen. Beauftragt die Kundin einen eigenen Versanddienstleister, bezahlt sie den Transport direkt; diese 5,95 € werden dann nicht abgezogen. Die Kosten des von der Kundin beauftragten Rücktransports werden nicht erstattet.
9. Umtausch der Größe oder des Kleidungsstücks
Bei einem Größen- oder Kleidungsumtausch liefert unser Versanddienstleister die neue Größe oder das neue Kleidungsstück und nimmt das vorherige im selben Vorgang mit.
Die Gesamtkosten dieses Services betragen 6 € und sind von der Kundin zu bezahlen. Der Umtausch hängt von der Verfügbarkeit der neuen Größe oder des neuen Kleidungsstücks ab.
Dieser Service unterscheidet sich von einer Rückgabe; die 6 € sind kein Abzug für den ursprünglichen kostenlosen Versand.
10. Mangelhafte, beschädigte oder falsche Produkte
Kommt ein Produkt mangelhaft oder beschädigt an oder entspricht es nicht dem bestellten Artikel, muss die Kundin La Boutique de AyA möglichst bald kontaktieren, die Bestellnummer angeben und nach Möglichkeit Fotos bereitstellen.
La Boutique de AyA übernimmt die notwendigen Kosten für Abholung, Rücksendung oder Ersatz. In diesen Fällen werden der Kundin weder das Rücksendeetikett für 5,95 € noch der Umtauschservice für 6 € oder andere Versandkosten berechnet.
11. Lieferung und Transportverantwortung
La Boutique de AyA ist für die Bestellung verantwortlich, bis die Kundin oder eine von ihr autorisierte Person das Paket physisch erhält, außer wenn die Kundin selbst einen vom Shop nicht angebotenen Transportdienstleister beauftragt hat.
Bei sichtbaren Schäden am Paket empfehlen wir, diese möglichst bald zu melden. Wurde ein Schaden bei der Zustellung nicht dokumentiert, entfallen dadurch nicht die gesetzlichen Rechte der Kundin.
12. Nicht abgeholte Bestellungen
Kann die Zustellung nicht erfolgen, verbleibt das Paket bei der Niederlassung oder der angegebenen Abholstelle für die vom Transportdienstleister festgelegte Frist.
Die Nichtabholung gilt nicht automatisch als Antrag auf Rückgabe oder Widerruf. Die Kundin muss ihre Entscheidung innerhalb der entsprechenden Frist ausdrücklich mitteilen.
Wird die Bestellung an La Boutique de AyA zurückgesandt, kontaktieren wir die Kundin, um einen erneuten Versand zu vereinbaren oder den jeweiligen Antrag zu bearbeiten. Für einen erneuten Versand können dessen Kosten anfallen, doch der ursprüngliche Versand wird niemals rückwirkend abgezogen, wenn er kostenlos war.
13. Fehlende Verfügbarkeit
Sollte ein gekaufter Artikel ausnahmsweise nicht verfügbar sein, informieren wir die Kundin möglichst bald.
Die Kundin kann wählen, ob sie den vollständigen Artikelpreis über dieselbe Zahlungsmethode erstattet bekommen oder freiwillig eine Alternative akzeptieren möchte.
Ein Produkt wird niemals ohne ihre ausdrückliche Zustimmung ersetzt.
14. Kontakt
WhatsApp: 686 140 859
E-Mail: info@laboutiquedeaya.com
Rücksendeadresse: C/ Sant Nicolau, 12, 46550 Albuixech, Valencia, Spanien