Política de envío
Política de envíos, cambios, devoluciones y reembolsos
1. Envíos
Los pedidos se enviarán a la dirección indicada durante la compra.
Para España peninsular, el plazo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles. Los pedidos iguales o superiores a 59 € tienen envío gratuito. En pedidos inferiores, el coste del envío es de 4,95 €.
Los sábados, domingos y festivos no se realizan salidas ni entregas. Durante rebajas, promociones o periodos de alta demanda pueden producirse retrasos.
Para otros destinos, el precio y el plazo disponibles se mostrarán antes de finalizar la compra. Los impuestos, aranceles o gastos aduaneros correspondientes serán asumidos por la clienta conforme a la normativa del país de destino.
2. Productos comprados con descuento
En los productos comprados con descuento que se quieran devolver, una vez recibida y comprobada la devolución, el importe se abonará mediante un vale en la cuenta de la clienta, sin fecha de caducidad y utilizable en cualquier momento y en cualquier producto.
Si la clienta solicita ejercer su derecho legal de desistimiento dentro del plazo establecido, la solicitud será aceptada y tramitada conforme al procedimiento de desistimiento indicado en esta política.
3. Plazo para comunicar el desistimiento
La clienta dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que desea ejercer su derecho de desistimiento.
Si un mismo pedido se entrega en varios envíos, el plazo comenzará cuando se reciba el último artículo.
Para solicitar una devolución, contacta con nosotros por WhatsApp: 686 140 859. También puedes comunicar el desistimiento por correo electrónico a info@laboutiquedeaya.com o mediante otra declaración inequívoca. Indica:
- Número de pedido.
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Artículo o artículos que desea devolver.
No es obligatorio explicar el motivo.
Después de comunicar el desistimiento, la clienta dispone de otros 14 días naturales para enviar o entregar los artículos.
4. Vestidos Meninas confeccionados bajo pedido
Los vestidos de la firma Meninas se confeccionan expresamente para cada cliente en la talla seleccionada en el momento de la compra. No existe stock previo de estas prendas y su fabricación se inicia específicamente para cada pedido.
De conformidad con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, no será aplicable el derecho de desistimiento a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por este motivo, una vez confirmado el pedido e iniciada la confección, no se admitirán cancelaciones ni devoluciones por cambio de opinión en los vestidos Meninas.
Esta limitación no afecta a los derechos del consumidor en caso de que el producto presente defectos de fabricación, daños en el transporte o no se corresponda con el pedido realizado.
5. Calcetines y leotardos
No se aceptarán en ningún caso devoluciones de calcetines o leotardos.
6. Cómo realizar una devolución
Escríbenos por WhatsApp: 686 140 859, indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver. Te facilitaremos las instrucciones correspondientes según el origen del envío.
Devoluciones desde España peninsular
Te enviaremos por WhatsApp un código o una etiqueta de Correos para que puedas enviar el paquete siguiendo las instrucciones facilitadas.
El coste de este servicio es de 5,95 € por etiqueta utilizada y se descontará del importe del reembolso. Este importe corresponde únicamente al transporte de devolución, no al envío inicial de tu pedido.
Este servicio de Correos está disponible solo para España peninsular. Si prefieres contratar tu propia mensajería, podrás hacerlo a tu cargo y no se descontarán los 5,95 € de nuestra etiqueta.
Devoluciones desde fuera de la Península
Desde Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y otros países, la clienta deberá elegir y contratar su propia mensajería y enviar el paquete a su cargo. No se ofrece nuestra etiqueta de Correos de 5,95 € para estos destinos ni se descontará ese importe adicionalmente.
Dirección de devolución
La Boutique de AyA
C/ Sant Nicolau, 12
46550 Albuixech, Valencia, España
En una devolución voluntaria, la clienta asumirá únicamente el coste directo del transporte utilizado para devolver la prenda.
Si el envío inicial fue gratuito, no se descontarán 4,95 € ni ninguna otra cantidad por ese envío. El envío gratuito no se cobrará posteriormente ni se recalculará de forma retroactiva al realizar una devolución.
Conserva el justificante del envío y utiliza un servicio que permita hacer seguimiento del paquete.
Si el artículo es defectuoso, llega dañado o no corresponde con el solicitado, contacta con nosotros para que gestionemos la incidencia sin gastos de devolución para ti, conforme al apartado 10.
7. Estado de las prendas devueltas
La clienta puede examinar y probar la prenda del mismo modo que lo haría en una tienda física para comprobar su naturaleza, características y talla.
La prenda deberá devolverse sin lavar, sin alteraciones, manchas, olores o daños y sin haber sido utilizada más allá de lo necesario para probarla. Siempre que sea posible, deberá conservar sus etiquetas, accesorios y embalaje original.
Si una manipulación superior a la necesaria provoca una pérdida de valor demostrable, podrá aplicarse una reducción proporcionada a esa pérdida de valor. Esto no supone la pérdida automática del derecho de desistimiento.
8. Reembolsos
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que la clienta acepte expresamente otro medio.
Se tramitará sin demora indebida y dentro del plazo legal correspondiente. La Boutique de AyA podrá retenerlo hasta recibir los artículos o hasta que la clienta presente un justificante de haberlos enviado.
En un desistimiento total se devolverán también los gastos del envío estándar que la clienta hubiera pagado inicialmente. No se devolverá el suplemento correspondiente a una modalidad de entrega más cara elegida voluntariamente.
En una devolución parcial no se cobrará retroactivamente el envío inicial gratuito.
Si se utiliza nuestra etiqueta de Correos para una devolución voluntaria desde España peninsular, se descontarán 5,95 € por etiqueta utilizada del reembolso. Si la clienta contrata su propia mensajería, abonará directamente su transporte y no se descontarán esos 5,95 €. El coste del transporte de devolución contratado por la clienta no se reembolsa.
9. Cambios de talla o de prenda
Para realizar un cambio de talla o de prenda, nuestra agencia entregará la nueva talla o prenda y recogerá la anterior en el mismo servicio.
El coste total de este servicio es de 6 €, que deberá abonar la clienta. El cambio está sujeto a la disponibilidad de la nueva talla o prenda.
Este servicio es diferente de una devolución y los 6 € no corresponden a ninguna deducción del envío inicial gratuito.
10. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si un producto llega defectuoso, dañado o no corresponde con el solicitado, la clienta deberá contactar con La Boutique de AyA lo antes posible, indicando el número de pedido y aportando fotografías cuando sea posible.
La Boutique de AyA asumirá los gastos necesarios de recogida, devolución o sustitución. En estos casos no se cobrará a la clienta la etiqueta de devolución de 5,95 €, el servicio de cambio de 6 € ni ningún otro porte.
11. Entrega y responsabilidad del transporte
La Boutique de AyA es responsable del pedido hasta que la clienta, o una persona autorizada por ella, recibe físicamente el paquete, salvo que la propia clienta haya contratado un transportista que no haya sido ofrecido por la tienda.
Si el paquete presenta daños visibles, recomendamos comunicarlo lo antes posible. No haber dejado constancia del daño en el momento de la entrega no elimina los derechos legales de la clienta.
12. Pedidos no recogidos
Si no puede realizarse la entrega, el paquete permanecerá en la agencia o punto indicado durante el plazo establecido por el transportista.
No recoger el paquete no se considera automáticamente una solicitud de devolución o desistimiento. La clienta deberá comunicar expresamente su decisión dentro del plazo correspondiente.
Si el pedido regresa a La Boutique de AyA, contactaremos con la clienta para acordar su reenvío o tramitar la solicitud que corresponda. Un nuevo envío podrá requerir el pago de su coste, pero nunca se descontará retroactivamente el envío inicial si fue gratuito.
13. Falta de disponibilidad
Si excepcionalmente un artículo comprado no estuviera disponible, informaremos a la clienta lo antes posible.
La clienta podrá elegir entre recibir el reembolso íntegro del artículo mediante el mismo método de pago o aceptar voluntariamente una alternativa.
Nunca se sustituirá un producto sin su autorización expresa.
14. Contacto
WhatsApp: 686 140 859
Correo electrónico: info@laboutiquedeaya.com
Dirección de devolución: C/ Sant Nicolau, 12, 46550 Albuixech, Valencia, España