Politique d’expédition
Politique de livraison, d'échange, de retour et de remboursement
1. Livraison
Les commandes seront expédiées à l'adresse indiquée lors de l'achat.
Pour l'Espagne péninsulaire, le délai de livraison estimé est de 2 à 5 jours ouvrables. La livraison est gratuite pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à 59 €. Pour les commandes inférieures, les frais de livraison sont de 4,95 €.
Il n'y a ni expédition ni livraison les samedis, dimanches et jours fériés. Des retards peuvent survenir pendant les soldes, les promotions ou les périodes de forte demande.
Pour les autres destinations, le prix et le délai disponibles seront indiqués avant la finalisation de l'achat. Les taxes, droits de douane ou frais douaniers applicables seront à la charge de la cliente conformément à la réglementation du pays de destination.
2. Produits achetés avec une réduction
Pour les produits achetés avec une réduction que la cliente souhaite retourner, une fois le retour reçu et vérifié, le montant sera crédité sous forme d'un bon d'achat sur le compte de la cliente, sans date d'expiration et utilisable à tout moment sur n'importe quel produit.
Si la cliente demande à exercer son droit légal de rétractation dans le délai prévu, sa demande sera acceptée et traitée conformément à la procédure de rétractation indiquée dans cette politique.
3. Délai pour notifier la rétractation
La cliente dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour nous informer qu'elle souhaite exercer son droit de rétractation.
Si une même commande est livrée en plusieurs envois, le délai commence à la réception du dernier article.
Pour demander un retour, contactez-nous par WhatsApp : 686 140 859. Vous pouvez également notifier votre rétractation par email à info@laboutiquedeaya.com ou par toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté. Indiquez :
- Le numéro de commande.
- Le nom de la personne ayant effectué l'achat.
- Le ou les articles à retourner.
Il n'est pas obligatoire de préciser le motif.
Après avoir notifié sa rétractation, la cliente dispose de 14 jours calendaires supplémentaires pour expédier ou remettre les articles.
4. Robes Meninas confectionnées sur commande
Les robes de la marque Meninas sont confectionnées expressément pour chaque cliente dans la taille choisie au moment de l'achat. Ces vêtements ne sont pas disponibles en stock et leur confection est lancée spécifiquement pour chaque commande.
Conformément à l'article 103.c du décret législatif royal espagnol 1/2007, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.
Pour cette raison, une fois la commande confirmée et la confection commencée, les annulations et retours pour changement d'avis ne seront pas acceptés pour les robes Meninas.
Cette limitation n'affecte pas les droits du consommateur si le produit présente des défauts de fabrication, des dommages liés au transport ou ne correspond pas à la commande passée.
5. Chaussettes et collants
Les retours de chaussettes ou de collants ne seront acceptés en aucun cas.
6. Comment effectuer un retour
Écrivez-nous par WhatsApp : 686 140 859, en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous fournirons les instructions correspondantes selon le lieu d'origine de l'envoi.
Retours depuis l'Espagne péninsulaire
Nous vous enverrons par WhatsApp un code ou une étiquette Correos afin que vous puissiez expédier le colis en suivant les instructions fournies.
Le coût de ce service est de 5,95 € par étiquette utilisée et sera déduit du remboursement. Ce montant correspond uniquement au transport de retour, et non à l'expédition initiale de votre commande.
Ce service Correos est disponible uniquement pour l'Espagne péninsulaire. Si vous préférez faire appel à votre propre transporteur, vous pourrez le faire à vos frais et les 5,95 € de notre étiquette ne seront pas déduits.
Retours depuis l'extérieur de la péninsule
Depuis les îles Baléares, les îles Canaries, Ceuta, Melilla et les autres pays, la cliente doit choisir et engager son propre transporteur et expédier le colis à ses frais. Notre étiquette Correos de 5,95 € n'est pas proposée pour ces destinations et ce montant ne sera pas déduit en supplément.
Adresse de retour
La Boutique de AyA
C/ Sant Nicolau, 12
46550 Albuixech, Valencia, Espagne
Pour un retour volontaire, la cliente assume uniquement le coût direct du transport utilisé pour retourner le vêtement.
Si l'expédition initiale était gratuite, aucun montant de 4,95 € ni aucune autre somme ne sera déduit au titre de cet envoi. La livraison gratuite ne sera pas facturée ultérieurement ni recalculée rétroactivement lors d'un retour.
Conservez la preuve d'expédition et utilisez un service permettant le suivi du colis.
Si l'article est défectueux, arrive endommagé ou ne correspond pas à celui commandé, contactez-nous pour que nous gérions l'incident sans frais de retour pour vous, conformément à la section 10.
7. État des vêtements retournés
La cliente peut examiner et essayer le vêtement comme elle le ferait dans une boutique physique afin de vérifier sa nature, ses caractéristiques et sa taille.
Le vêtement doit être retourné sans avoir été lavé, sans modification, tache, odeur ou dommage, et sans avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer. Dans la mesure du possible, ses étiquettes, accessoires et emballage d'origine doivent être conservés.
Si une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire entraîne une perte de valeur démontrable, une réduction proportionnelle à cette perte pourra être appliquée. Cela n'entraîne pas la perte automatique du droit de rétractation.
8. Remboursements
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf si la cliente accepte expressément un autre moyen.
Il sera traité sans retard injustifié et dans le délai légal applicable. La Boutique de AyA pourra le retenir jusqu'à la réception des articles ou jusqu'à ce que la cliente fournisse une preuve de leur expédition.
En cas de rétractation portant sur l'ensemble de la commande, les frais de livraison standard initialement payés par la cliente seront également remboursés. Le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi volontairement ne sera pas remboursé.
En cas de retour partiel, l'expédition initiale gratuite ne sera pas facturée rétroactivement.
Si notre étiquette Correos est utilisée pour un retour volontaire depuis l'Espagne péninsulaire, 5,95 € par étiquette utilisée seront déduits du remboursement. Si la cliente engage son propre transporteur, elle paiera directement son transport et ces 5,95 € ne seront pas déduits. Le coût du transport de retour engagé par la cliente n'est pas remboursé.
9. Échanges de taille ou de vêtement
Pour effectuer un échange de taille ou de vêtement, notre transporteur livrera la nouvelle taille ou le nouveau vêtement et récupérera l'ancien au cours du même service.
Le coût total de ce service est de 6 €, à régler par la cliente. L'échange est soumis à la disponibilité de la nouvelle taille ou du nouveau vêtement.
Ce service est différent d'un retour et les 6 € ne correspondent à aucune déduction de l'expédition initiale gratuite.
10. Produits défectueux, endommagés ou incorrects
Si un produit arrive défectueux, endommagé ou ne correspond pas à celui commandé, la cliente doit contacter La Boutique de AyA au plus vite, en indiquant le numéro de commande et en fournissant des photographies si possible.
La Boutique de AyA prendra en charge les frais nécessaires de collecte, de retour ou de remplacement. Dans ces cas, la cliente ne paiera ni l'étiquette de retour de 5,95 €, ni le service d'échange de 6 €, ni d'autres frais de transport.
11. Livraison et responsabilité du transport
La Boutique de AyA est responsable de la commande jusqu'à ce que la cliente, ou une personne autorisée par elle, reçoive physiquement le colis, sauf si la cliente a engagé elle-même un transporteur qui n'était pas proposé par la boutique.
Si le colis présente des dommages visibles, nous recommandons de les signaler au plus vite. Ne pas avoir constaté le dommage au moment de la livraison ne supprime pas les droits légaux de la cliente.
12. Commandes non récupérées
Si la livraison ne peut être effectuée, le colis restera à l'agence ou au point indiqué pendant le délai établi par le transporteur.
Ne pas récupérer le colis ne constitue pas automatiquement une demande de retour ou de rétractation. La cliente doit communiquer expressément sa décision dans le délai applicable.
Si la commande est retournée à La Boutique de AyA, nous contacterons la cliente pour convenir de sa réexpédition ou traiter la demande correspondante. Un nouvel envoi pourra nécessiter le paiement de son coût, mais l'expédition initiale ne sera jamais déduite rétroactivement si elle était gratuite.
13. Indisponibilité
Si, à titre exceptionnel, un article acheté n'est pas disponible, nous informerons la cliente au plus vite.
La cliente pourra choisir de recevoir le remboursement intégral de l'article par le même moyen de paiement ou d'accepter volontairement une alternative.
Un produit ne sera jamais remplacé sans son autorisation expresse.
14. Contact
WhatsApp : 686 140 859
Email : info@laboutiquedeaya.com
Adresse de retour : C/ Sant Nicolau, 12, 46550 Albuixech, Valencia, Espagne